estadounidense
James Kalbach es un especialista en diseño de experiencia y autor conocido por su trabajo en mapas mentales y visualización de información. Ha sido una figura influyente en el campo del diseño centrado en el usuario y la interacción humano-computadora.
Este libro proporciona una guía práctica sobre cómo utilizar mapas de experiencia (customer journey maps) y otros diagramas para comprender y diseñar interacciones entre clientes y servicios. Enseña a visualizar los puntos de contacto y las emociones para mejorar toda la experiencia del usuario.
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